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 1. Mode d'emploi d'une carte téléphonique
- Composez le numéro d'accès ;
- Appuyez sur la touche * et tapez un chiffre pour sélectionner la langue ;
- Entrez le code confidentiel suivi de la touche # ;
- Composez le numéro de votre correspondant :
Pour un appel international : 00 + code pays + numéro de téléphone
Pour un appel en France : les 10 chiffres du numéro de téléphone
Pour recomposer un numéro sans raccrocher, appuyez 2 fois sur la touche #.
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2. Pourquoi il y a plusieurs numéros d'accès ? Lequel me convient ?
Les différents numéros d'accès permettent aux utilisateurs de téléphoner à partir de différents types de poste téléphonique.
- N° d'accès payant local 0811 : Ce numéro est conseillé aux utilisateurs de téléphonie fixe, partout depuis la France métropolitaine. Grâce à ce numéro, vous bénéficiez des plus longues durées, 24h/24 et 7j/7. Ce numéro sera facturé par votre opérateur par défaut au coût local. Le tarif local en vigueur depuis un poste fixe, chez France Télécom est de 0,028€/min en heure pleine et 0,014€/min en heure creuse, avec un coût de mise en relation de 0,078€/min (mise à jour France Télécom du 3 mars 2005). Ce numéro n'est pas accessible depuis une cabine téléphonique et fortement déconseillé depuis un mobile (surfacturation appliquée par les opérateurs mobiles).
- N° d'accès payant local Paris 01 70 : Si vous appelez de Paris ou à partir d'un téléphone mobile, utilisez ce numéro d'accès. La facturation de ce numéro ne dépend pas de Phenix Telecom. C'est votre opérateur par défaut qui vous facture dès la connexion au serveur vocal. Vous serez facturé au tarif local par votre opérateur si vous êtes à Paris. Pour ceux qui utilisent les téléphones mobiles, ce numéro d'accès sera facturé comme un numéro fixe par votre opérateur mobile et, il fait partie en principe d'un forfait mobile. Renseignez-vous aupres de votre opérateur mobile.
- N° d'accès gratuit : Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe (France Télécom) ou une cabine téléphonique. Toutefois, à cause des surtaxes appliqués sur les numéros gratuits, les durées de communications internationales seront réduites par rapport a des numéros d'accès local. (Attention, depuis une cabine, les durées des communications sont plus courts que depuis un poste fixe).
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3. Y-a-t-il une date de validité ?
La carte est valable 120 jours à partir de la date du premier appel, au plus tard (c'est-à-dire si vous ne grattez pas la carte) à la date imprimée sur la carte.
Vous pouvez appeler la hot-line pour connaître la date d'expiration de votre carte. (entamée)
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4. Je ne peux pas me déplacer. Comment me procurer une carte ?
Il est possible d'acheter une carte par correspondance. Pour cela vous nous adressez un courrier en précisant :
- Le nom de la carte ou la(es) destination(s) que vous souhaitez appeler. (Nos conseillers, en fonction des destinations que vous souhaitez appeler, vous adresserons la carte qui vous convient.)
- Joignez un chèque du montant de votre achat, à l'ordre de Phenix Telecom. Le prix est de 15€ la carte.
- Précisez l'adresse (coordonnées postales) où vous souhaitez que la(es) carte(s) vous soit(ent) envoyé(s).
- Envoyez le tout a l'adresse suivante : Phenix Telecom
6 Avenue de Choisy
75013 Paris
Nous vous enverrons la carte dès réception de votre courrier.
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5. Je n'ai plus de crédit sur ma carte, suis-je obligé(e) d'en racheter une autre ?
Si vous possédez une carte de Phenix Telecom, vous pouvez la faire recharger par correspondance en procédant de la manière suivante :
- Rédigez un courrier en précisant le N° de série de votre carte et les 5 premiers chiffres du code confidentiel.
- Joignez un chèque du montant de la recharge à l'ordre de Phenix Telecom, 15€ minimum.
- N'oubliez pas de mentionner vos coordonnées téléphoniques pour que nous puissions vous prévenir quand la recharge sera effectuée.
- Envoyez le tout à l'adresse suivante : Phenix Telecom
6 Avenue de Choisy
75013 Paris
Nous re-créditerons la carte dès réception de votre courrier.
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6. A quoi correspondent les frais de connexion ?
Les frais de connexion correspondent à ce que nous prenons au titre de la mise en relation de votre appel. Ils sont déduits du crédit restant de votre carte au cours de votre appel. Ils sont variables selon la destination et la durée de votre appel et sont appliqués pour chaque appel.
Pour plus d'information, veuillez contacter notre service client.
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7. Quand j'appuie 2 fois sur la touche # afin de composer un nouveau numéro de téléphone, cela entraîne t-il des frais supplémentaires ?
Au niveau des frais de connexion, cela compte comme une nouvelle connexion meme si vous n'avez pas raccroché le téléphone. En revanche, au niveau des coûts de mise en relation, cela est facturé qu'une seule fois par France Télécom (puisque vous n'avez pas raccrochez).
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8. Apres avoir composé le numéro d'accès, cela sonne occupé.
Il peut arriver, exceptionnellement, que vous n'arriviez pas a joindre votre correspondant, tout particulierement le jour de l'an, le 1er octobre (fête nationale en Chine) ou pendant les 5 premiers jours du nouvel an chinois.
Si votre correspondant est toujours en ligne, patientez et ré-essayez plus tard.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre hot-line.
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9. Après avoir composé le numéro de mon correspondant, cela sonne occupé ou personne ne répond. Est-ce que c'est facturé ?
Non, il s'agit d'appels non aboutis qui ne donnent pas lieu à facturation. Si vous constatez qu'un appel non abouti vous a été facturé ou décompté, contactez immédiatement la hot-line ou adressez nous un e-mail à info@phenixtel.net en précisant : l'heure et la date de cette anomalie et, bien sûr le N° de série de votre carte téléphonique. Nous vous re-créditerons les minutes qui ont été déduites par erreur après vérification.
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10. Je n'arrive pas à être connecté, je n'entends que du silence.
Contactez notre hot-line.
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11. J'entends mal mon correspondant et la communication est de mauvaise qualité. Pourquoi ?
Plusieurs raisons possibles à cela :
- La zone appelée : Vous appelez peut-être une zone du 2eme ou 3eme degré dans laquelle les équipements ne permettent pas encore d'assurer la stabilité des communications.
- Le poste téléphonique : Il se peut que le poste de votre correspondant ou votre poste ne permette pas d'assurer la qualité de la communication, ou bien si c'est un mobile, qu'il soit en zone de non couverture de l'opérateur.
- Les réseaux : Ils sont saturés. En raison de nombreux appels, les réseaux téléphoniques saturent et la qualité baisse. Le réseau téléphonique de votre destination peut ne pas avoir assez de capacité pour absorber le flux d'appels qui arrivent depuis l'étranger.
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12. J'entends parler de « fausse connexion », qu'est-ce que c'est ?
Quand les réseaux sont tres saturés, le commutateur téléphonique peut faire des erreurs. On parle alors de « fausse connexion ». Si vous constatez que des minutes ont été déduites, n'hésitez pas a nous signaler en appelant la hot-line ou en nous adressant un e-mail à info@phénixtel.net en précisant : l'heure et la date de cette anomalie et, bien sur le N° de série de votre carte téléphonique. Nous vous re-créditerons les minutes qui ont été déduites par erreur après vérification.
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